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Politique de remboursement

Return policy

Dans le cas où les produits sont retournés parce qu'ils ne répondent pas aux attentes du classement, le client est tenu d'en informer Molano dans un délai de sept jours à l'adresse électronique suivante rma@molano.nl. Cette notification doit comprendre les éléments suivants :

  • Images montrant les produits à retourner.
  • Les numéros d'identification (série ou IMEI) des produits retournés.
  • Numéro d'expédition.

Dans le cas où les produits sont retournés en raison de dysfonctionnements, le client est tenu d'informer Molano dans un délai de trente jours de cette situation en utilisant l'adresse électronique suivante rma@molano.nl. Cette notification doit comprendre les éléments suivants :

  • Description du dysfonctionnement.
  • Les numéros d'identification (série ou IMEI) des produits retournés.
  • Numéro d'expédition.

Dès réception de la notification, Molano fournira une évaluation dans les sept jours. Si Molano accepte le retour, une inspection des produits commence. Le client reçoit de Molano les éléments suivants :

  • numéro RMA
  • Adresse de retour

Les frais d'expédition sont à la charge du client. Si l'inspection montre que le RMA n'est pas justifié, Molano renvoie l'envoi et a le droit de facturer au client les frais d'expédition et les frais de recherche. Molano s'efforcera, pour un RMA accepté, de fournir une solution dans l'ordre suivant :

  • Réparation
  • Remplacement
  • Remboursement par le biais d'une note de crédit.

Le retour des produits doit toujours être approuvé par Molano par écrit. Les retours non approuvés sont immédiatement renvoyés à l'expéditeur. Les frais d'expédition, et tous les autres frais qui en découlent, sont à la charge du client,